Cuando una llamada no entra

Abre Conversaciones y busca por la hora. Es la pregunta que parte el problema en dos, y no se puede saltar:

• Está en la lista → la llamada entró y el agente la atendió. Salta a «contesta y se corta» o a «contesta mal».
• No está → la llamada no llegó nunca hasta aquí. Sigue en la sección de abajo.

Una llamada tarda unos segundos en aparecer, y no se cierra hasta que cuelgan los dos lados. Si acabas de colgar, dale un minuto antes de darla por perdida.

Son cuatro causas, y se descartan en este orden porque las primeras son las más frecuentes:

1. 1.La cuenta todavía está en revisión. Mientras lo esté, lo verás en una banda arriba del panel y en Ajustes › Número de teléfono pondrá Sin contratar. Sin línea asignada no hay nada que suene.
2. 2.Marcaste el número de siempre y todavía no está desviado. Es lo más común de todo. Marca directamente al número que sale en Ajustes › Número de teléfono: si por ahí sí contesta, lo que falta es el desvío de tu línea, y eso lo hace tu operador. Cómo se pide.
3. 3.El desvío está puesto pero no como crees. Muchos operadores tienen desvío «sólo si no contesto» y desvío «siempre». Con el primero, la llamada suena un rato en el local antes de llegar, y si alguien descuelga y cuelga, no llega nunca.
4. 4.El operador bloqueó la línea o el número del que llamas tiene restricciones. Pasa sobre todo llamando desde centralitas de empresa y desde algunos números de otro país. Pruébalo desde un celular normal para descartarlo.

Abre la conversación y mira hasta dónde llegó. Lo que se guarda es lo que se dijo, así que el punto exacto en que se cortó dice mucho:

• Se corta al saludar, siempre en el mismo punto → casi siempre es la voz o el idioma configurados. Míralo en Ajustes › La voz del agente.
• Se corta a la mitad, en llamadas distintas y en puntos distintos → suele ser la línea de quien llama, no la nuestra. Con celular en zona de mala señal pasa; desde un fijo, casi nunca.
• Se corta justo cuando iba a pasarte la llamada → mira a qué número la está pasando y si ese número contesta. Una transferencia a un teléfono apagado suena como una llamada cortada. Cómo se configura.

Si el corte se repite, lo más útil que puedes hacer es llamar tú mismo y tener En vivo abierto en otra pantalla: ahí se ve la llamada mientras pasa, y se ve en qué momento deja de avanzar.

Esto no es una avería: es que le falta saber algo, o que lo que sabe se contradice. Lo que dijo está escrito palabra por palabra en Conversaciones, y ahí se ve si sacó un precio viejo, si contestó con un documento que ya no aplica, o si simplemente nadie le había contado eso.

La lista de lo que le preguntaron y no supo se llena sola y se contesta una vez. Cómo se corrige y dónde.

Es la confusión más cara de esta página, así que va sin rodeos: lo que se para son los mensajes, y en dos momentos distintos.

• Con la bolsa vacía se paran las campañas y las reactivaciones — lo que sale porque tú lo iniciaste.
• Siguen saliendo las confirmaciones, los recordatorios y los avisos a tu equipo, aunque la bolsa esté en cero: se cobran como excedente. Quien tiene una cita mañana no tiene la culpa de tu factura.
• Al llegar al tope de gasto que pusiste, se para también eso, recordatorios incluidos. Es la línea que dibujaste tú, y por eso se respeta.

Si lo que te falla es una llamada que no entra, empieza por el desvío y por la revisión de la cuenta: la factura es la última sospechosa, no la primera.

Dónde mirarlo: Ajustes › Plan y facturación. Cómo se cuentan los créditos y dónde se pone el tope.

Escríbenos, y manda estos cuatro datos. Con ellos encontramos la llamada en minutos; sin ellos, lo primero que hacemos es pedírtelos:

• El número desde el que se llamó, con lada.
• La fecha y la hora, lo más exacta que puedas. «Ayer por la tarde» cubre cuatro horas de tráfico.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó.
• Si se repite o fue una vez.

Cómo escribirnos y cuánto tardamos.