Conectar Spequio a WhatsApp
Para que tu agente conteste por WhatsApp con el número de tu negocio, y pueda mandar recordatorios y confirmaciones por ahí. Son seis pasos; la mitad los hacemos nosotros.
Antes de empezar
Tres cosas. Sin las tres no se puede arrancar, así que conviene revisarlas ahora:
Un número de teléfono que no esté dado de alta en WhatsApp. Ni en la app normal ni en WhatsApp Business. Si el que quieres usar ya está en un teléfono, primero hay que borrar esa cuenta desde la propia app.
Una cuenta de Meta Business, y ser administrador de ella. Es gratis y se crea en business.facebook.com. Si tu negocio ya pauta en Facebook o Instagram, seguramente ya la tienes.
Poder recibir un código en ese número, por mensaje o por llamada, el día que lo conectemos. Un número que contesta con un menú grabado no sirve: el código lo dicta una voz y no hay nadie para oírlo.
Los pasos
Ten listo el número y la cuenta de Meta Business
Es lo de arriba. Si el número ya estaba en WhatsApp, bórralo desde la app antes de seguir: Ajustes › Cuenta › Eliminar mi cuenta. Tarda unos minutos en quedar libre del lado de Meta.
Escríbenos con tres datos
A hola@spequio.com, o por donde ya hablemos:
- El número, con lada del país.
- El identificador de tu cuenta de Meta Business. Sale en business.facebook.com, en Configuración del negocio › Información del negocio. Es una fila de números.
- El nombre que quieres que vea el cliente: el que sale arriba del chat. Tiene que parecerse al nombre con el que operas de verdad.
Acepta la solicitud de Meta
Te llega una solicitud a tu cuenta de Meta Business pidiendo permiso para conectar el número. La aceptas y ya.
Es donde más gente se atora, y siempre por lo mismo: esa notificación no llega por correo. Hay que entrar a business.facebook.com y buscarla en Solicitudes. Si no la ves, avísanos y la volvemos a mandar.
Verifica el número
Meta manda un código de seis cifras a ese número, por mensaje o por llamada —tú eliges cuál—. Nos lo pasas y con eso queda registrado. El código caduca pronto, así que este paso conviene hacerlo con el teléfono delante.
Meta revisa el nombre
Revisan el nombre que elegiste para mostrar. Suele ser cuestión de horas, y no depende de nosotros ni hay forma de acelerarlo.
Si lo rechazan se cambia y se vuelve a mandar, sin coste y sin volver a verificar el número. Lo que sí pasa mientras tanto: con el nombre rechazado, el número queda limitado a 250 mensajes iniciados por el negocio cada 24 horas. Contestar lo que entra no cuenta para ese tope.
Lo conectamos y lo probamos
Dejamos el número apuntado a tu agente y te mandamos un mensaje de prueba para que lo veas llegar. Desde ese momento, lo que entra por WhatsApp se contesta igual que lo que entra por teléfono: mismos horarios, mismo catálogo, misma agenda.
Lo que cambia cuando ya está puesto
WhatsApp no funciona como el mensaje de texto, y conviene saberlo antes de mover nada. La diferencia está en quién escribe primero:
- Si escribe el cliente, el agente contesta lo que haga falta, durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Sin límites y sin plantillas.
- Si el primero en escribir eres tú, sólo salen plantillas aprobadas. Un recordatorio de cita, una confirmación, un aviso de que se liberó un lugar: cada uno es un texto que Meta aprueba antes de que se pueda usar. Las preparamos nosotros; tú nada más dinos qué quieres que diga.
Y al principio Meta limita cuántas conversaciones nuevas puedes abrir al día. El tope sube solo, conforme la gente responde y nadie reporta los mensajes. No se acelera pagando.
De aquí sale la única promesa que no te podemos hacer: mandarle un mensaje suelto a toda tu lista de clientes un viernes por la tarde. Eso WhatsApp no lo permite a nadie, y quien te diga lo contrario te va a dejar el número bloqueado.
Si algo sale mal
«El número ya está registrado en WhatsApp»
Está dado de alta en la app de alguien. Hay que borrar esa cuenta desde el propio teléfono —Ajustes › Cuenta › Eliminar mi cuenta— y volver a intentarlo. Borrar la app no basta: la cuenta sigue viva del lado de Meta.
No llega el código
Casi siempre es un número que no puede recibir mensajes, o uno que contesta con un menú grabado. Prueba por llamada en vez de por mensaje; si tampoco, hace falta otro número.
Rechazaron el nombre
Tiene que parecerse al nombre con el que el negocio opera. «Dental Aurora» pasa; «La mejor clínica» no, porque no es el nombre de nadie.
Llegó el mensaje pero no la respuesta
Escríbenos. Se ve en el registro de la cuenta si salió, si llegó y si Meta lo rechazó, y eso lo miramos nosotros.
Cuánto cuesta y cuánto tarda
Conectarlo no cuesta nada aparte de tu plan. Los mensajes consumen créditos igual que los de texto, y salen más baratos.
De tiempo: lo que tardes tú en los pasos 1 y 2, más unas horas de revisión de Meta. Cuando todo va derecho, el mismo día.