Seguridad, limpieza y mantenimiento
Es una penalización por hora escrita en un contrato, un cliente que llama, y una noche que por la mañana ya no hay cómo arreglar.
Aquí el turno sin cubrir se ve desde que existe —no cuando alguien no llegó— y se sale a ofrecer solo, por mensaje, a quien puede tomarlo.
Sin tarjeta. El número de teléfono va incluido.
Esta noche, jueves
3 puestos · 2 personas
22:00–06:00Inmobiliaria Reforma
Torre Polanco · Acceso vehicular norte
Tony Álvarez
22:00–06:00Inmobiliaria Reforma
Torre Reforma Sur · Recepción
Sin cubrir· $300 por hora
06:00–14:00Plaza del Valle
Del Valle Local 4 · Acceso principal
Miguel Santos
Primera pieza
Razón social, RFC, varios sitios con su propia dirección y su propio punto de entrada, y contactos que no valen lo mismo. Una agenda de citas no tiene dónde guardar nada de eso.
Inmobiliaria Reforma, S.A. de C.V.
IRE930412K21 · contrato vigente
Sitios · 3
Contactos, por para qué sirven
Penalización por hora sin cubrir$300
Operación, sitio, facturación, emergencia. No es una etiqueta decorativa: decide a quién se le enseña. Quien llega a la torre a las once de la noche necesita el teléfono de esa recepción, y enseñarle el de cuentas por pagar es cómo se acaba llamando a la dirección financiera de madrugada.
La dirección, el acceso concreto, con quién se reporta el que llega y qué se lleva puesto. Es lo que va dentro del mensaje cuando se ofrece el turno, porque sale del mismo sitio.
De ahí sale lo que cuesta dejar una hora sin cubrir. En los otros oficios el costo del hueco hay que estimarlo; en éste está escrito y firmado, así que se puede enseñar al lado del puesto vacío.
Segunda pieza
A las once de la noche alguien avisa que mañana no llega. Nadie abre un grupo de WhatsApp: el turno se ofrece solo, en olas, y primero a quien no genera tiempo extra.
Tony Álvarez
WhatsApp · ola 1 de 2
Grupo Centinela: hay un turno mañana 22:00–06:00 en Torre Reforma Sur, puesto de recepción. 8 horas · $1,400. Entras por la recepción de planta baja y preguntas por Laura Sandoval. Responde SÍ para quedártelo o NO si no puedes. Se lo queda quien conteste primero. Para los detalles, llámanos.
SÍ
Turno asignado · a los otros 3 se les avisa
Primero quien no genera tiempo extra y tiene su descanso cumplido. Si nadie contesta, se abre al resto. Así el turno se llena sin que la nómina del mes se decida por quién miró el celular primero.
Si ese cliente exige portación o un curso suyo, quien no lo tenga ni siquiera recibe el mensaje. Es más limpio que mandarlo a todos y tener que rechazar a quien conteste.
A los que no lo tomaron se les avisa. Callarse deja a tres personas esperando una respuesta que no va a llegar, y a la siguiente ya no contestan.
Martes, 23:11 · turno de las 22:00 del miércoles
A esa hora no había nadie en la oficina, y no hizo falta. El supervisor se enteró por la mañana de que había pasado algo, y ya estaba resuelto.
2 pasos los hizo una persona. Los otros 5, nadie.
Escribe que mañana no llega: la incapacitaron.
Rosa Iglesias
Lo registra. Una incapacidad no se aprueba: ya está pasando.
Solo
Marca el puesto de Torre Reforma Sur como descubierto.
Solo
Descarta a quien no tiene portación, no descansó o generaría tiempo extra.
Solo
Ofrece el turno a los cuatro que quedan, con puerta, contacto y tarifa.
Solo
Contesta SÍ.
Tony Álvarez
Le asigna el turno y avisa a los otros tres que ya está tomado.
Solo
Tercera pieza
Se lee de los turnos. Por eso no puede estar desactualizado: no hay una lista que alguien tenga que acordarse de corregir cuando mueve a alguien de cliente a media semana.
Esta semana
4 personas · 3 clientes
Tony Álvarez
Inmobiliaria Reforma · Torre Polanco
Miguel Santos
Plaza del Valle · Local 4 · desde el jueves
Rosa Iglesias
Inmobiliaria Reforma · Reforma Sur
Beto Quiroz
Nadie le asignó turnos
«Jefe, mañana no voy a poder llegar.»
Lo dice a las once de la noche por WhatsApp y queda registrado con su motivo. Si ya está pasando —una incapacidad, un accidente— no espera aprobación de nadie: se registra y el turno sale a cubrirse. Si es algo que se planea, es una solicitud, y la decides viendo qué dejaría sin cubrir.
«¿Por dónde entro y con quién me reporto?»
Llama al mismo número, lo reconoce por su teléfono y le dice la puerta, a quién busca y qué se lleva puesto. Para consultar basta con su número; para cambiar algo le pide un PIN, porque un identificador de llamada se falsifica en dos minutos.
«Muévete a Plaza del Valle desde el jueves.»
Es una sola operación, y los dos que se enteran reciben un solo mensaje que dice de dónde sale y a dónde va. No dos mensajes contradictorios con horas de diferencia.
Ponerlo a andar
No hace falta capturar la operación entera para empezar. Con un cliente y sus puestos ya funciona, y los demás se van dando de alta conforme entran.
01
Razón social, cada torre con su dirección y por qué puerta se entra.
10 minutos
02
Qué horario cubre cada uno, qué acreditación pide y qué se paga.
10 minutos por sitio
03
Es por donde les llegan las ofertas y por donde avisan. Sin panel de por medio.
1 minuto por persona
04
Al mismo marcan tus clientes y tu gente. Los reconoce y los trata distinto.
En la misma sesión
Con todas las letras
Esto cubre turnos. No es un reloj checador ni un sistema de nómina, y confundirlo saldría caro el día de la raya.
Esta modalidad no tiene agenda de citas: el trabajo lo define un contrato, no una llamada. Si además atiendes público con cita, eso es otra modalidad del mismo producto.
Las ofertas salen por WhatsApp o SMS y se contestan por ahí. Llamadas salientes todavía no hace; las entrantes sí, y tu gente puede llamar a preguntar.
Sabe quién tomó qué turno y cuánto se paga, pero no marca entradas ni calcula prestaciones. Eso sigue donde ya lo tienes.
Filtra por acreditación, por descanso y por tiempo extra, y luego lo ofrece. Quién se queda el turno lo decide quien conteste primero, o tú.
Catorce días, sin tarjeta. Das de alta un cliente con sus sitios, capturas los turnos, y la próxima ausencia de madrugada ya no la cubre nadie a mano.