Términos y condiciones del servicio

Spequio es una plataforma de software operada por Capital Check In, S.A.P.I. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes CCI2411113Y1 y domicilio en Calle Río San Ángel 86, Col. Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01020 (en adelante, Spequio o nosotros).

Estos Términos forman un contrato entre Spequio y el negocio que da de alta la cuenta (en adelante, el Cliente o tú). Se aceptan al crear la cuenta —el aviso de que al hacerlo se aceptan aparece junto al botón, con estos Términos enlazados— o al usar el Servicio, lo que ocurra primero.

La aceptación por medios electrónicos es válida y vinculante conforme al Código de Comercio en materia de mensajes de datos. Queda registrada con fecha, hora, cuenta y dirección IP desde la que se hizo.

Quien da de alta la cuenta declara ser mayor de edad y contar con facultades para obligar al negocio que representa.

El Cliente declara que contrata el Servicio para integrarlo a la operación y a la prestación de sus propios servicios, y no como consumidor final. La relación entre las partes es mercantil.

• Servicio o Plataforma: el portal web, la API, el agente conversacional y todo lo que Spequio pone a disposición del Cliente.
• Agente: el asistente basado en inteligencia artificial que contesta llamadas y mensajes en nombre del Cliente.
• Usuario: cada persona del Cliente con acceso al panel, sea dueño, administrador o parte del equipo.
• Usuario Final: quien llama o escribe al negocio del Cliente — su paciente, su comensal, su cliente. No es parte de este contrato.
• Contenido del Cliente: todo lo que el Cliente carga o genera con el Servicio — su catálogo de servicios, horarios, precios, base de clientes, conversaciones, transcripciones y citas.
• Créditos: la unidad con la que se mide el consumo de llamadas y mensajes.
• Número: la línea telefónica que Spequio contrata con su proveedor y asigna al Cliente.
• Canales: voz, WhatsApp, SMS y el propio panel.

Spequio contesta el teléfono y los mensajes del negocio, agenda y reagenda citas, manda recordatorios y confirmaciones, y avisa al equipo. Todo con la información que el propio Cliente configura.

Lo que no es

• No es un operador de telecomunicaciones. La telefonía y la mensajería las presta un tercero (hoy, Twilio) y dependen de la disponibilidad de las redes, de las políticas de los operadores y, en WhatsApp, de las reglas de Meta. Spequio no controla ninguna de las tres.
• No es una línea de emergencias. El Servicio no debe publicarse ni usarse como número de urgencias. Para eso están el 911 y las líneas que correspondan.
• No presta servicios profesionales. El Agente no da diagnósticos ni consejo médico, veterinario, psicológico, legal, fiscal o financiero, y no sustituye el criterio de un profesional.
• No es un expediente clínico. El Servicio no está diseñado ni certificado como sistema de registro clínico, y no debe usarse como tal.

Quien da de alta el negocio es su dueño, y es el único que puede cancelar la suscripción o dar de baja el Número. El dueño puede invitar a otros Usuarios y asignarles rol.

El Cliente es responsable de todo lo que ocurra bajo su cuenta, incluido lo que hagan sus Usuarios y quien acceda con sus credenciales. Guarda las contraseñas, no las compartas y avísanos en cuanto sospeches de un acceso que no reconoces.

El equipo puede consultar y mover sus propias citas llamando por teléfono, identificado por su número y, según lo que configure el Cliente, con un PIN. El Cliente decide esa política y responde por ella.

El alta de cuentas nuevas está sujeta a revisión antes de asignar un Número y de dejar que el Agente empiece a atender. Podemos pedir información adicional del negocio o rechazar un alta sin expresar causa.

La prueba dura 14 días, no pide tarjeta y trae límites reducidos. Al terminar, la cuenta se queda sin atender llamadas ni mensajes hasta que se contrate un plan.

Cada plan incluye una cantidad de créditos al mes, un número de profesionales, de sucursales, de Números y de usuarios del panel. Los precios y los límites vigentes son los publicados en spequio.com.

Cómo se cuentan los créditos

• Un mensaje enviado o recibido por WhatsApp: 1 crédito.
• Un minuto de llamada atendida por el Agente: 10 créditos, redondeando el minuto hacia arriba.
• Un SMS a un número mexicano: 10 créditos, porque cuesta diez veces lo que un WhatsApp. Fuera de México, el SMS cuenta como cualquier otro mensaje.

Los créditos incluidos se reinician cada periodo de facturación y no se acumulan.

Qué pasa si se acaban

Al agotarse los créditos incluidos, lo que el negocio inicia —campañas y mensajes de reactivación— se detiene. Lo que un Usuario Final ya tiene comprometido —confirmaciones y recordatorios de una cita agendada— sigue saliendo y se cobra como excedente, porque cortarlo perjudica a un tercero que no decidió nada de esto.

El excedente se cobra por cada 1,000 créditos consumidos de más, a la tarifa publicada, y se factura junto con el periodo siguiente.

El tope existe y conviene fijarlo. Cada cuenta tiene un límite mensual de excedente. Si el Cliente no fija uno, vale el precio de su plan: en el peor mes, paga el doble. Al llegar al tope se detiene todo, incluidos recordatorios y confirmaciones. Es la línea que el propio Cliente dibujó, y la respetamos aunque eso signifique dejar de mandar un aviso.

La suscripción se cobra por adelantado, se renueva automáticamente cada periodo y se procesa a través de Stripe. Spequio no almacena números de tarjeta.

Los precios se expresan sin impuestos. Al monto se le suma el IVA y cualquier otra contribución que resulte aplicable. El Cliente es responsable de darnos datos fiscales correctos para emitir su comprobante.

Si un cobro falla, la cuenta pasa a estado de pago pendiente y avisamos. Si el adeudo sigue sin cubrirse, podemos suspender el Servicio. Una cuenta suspendida deja de atender llamadas y mensajes: el teléfono del negocio deja de contestar.

El Cliente puede cancelar cuando quiera desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. No hay reembolso por periodos iniciados, salvo que la ley obligue a otra cosa.

Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación al correo del dueño de la cuenta. El precio nuevo aplica en la renovación siguiente; si no te acomoda, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

El Número lo contrata Spequio con su proveedor y lo asigna al Cliente mientras dure la suscripción. Su renta va incluida en el plan. El Cliente no adquiere la titularidad del Número ni derechos sobre él más allá de usarlo dentro del Servicio.

Al cancelar, guardamos el Número un mes por si el Cliente vuelve. Pasado ese plazo lo liberamos, y liberarlo es irreversible: el proveedor puede asignarlo a cualquier otro.

Portar a Spequio un número propio del Cliente, o portar hacia fuera el Número asignado, depende de la viabilidad técnica y de las reglas del operador. No garantizamos ninguna de las dos.

Registrar el Número para mensajería en Estados Unidos, o verificar una cuenta de WhatsApp Business, exige documentación del Cliente y la aprobación de terceros. Sin esa aprobación, el canal correspondiente no funciona, y eso no es un incumplimiento nuestro.

Te damos una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva y no transferible sobre el Servicio, para operar tu propio negocio.

Lo que no se puede hacer

• Revender el Servicio, dar acceso a terceros ajenos al negocio o usarlo en nombre de negocios distintos del que dio de alta la cuenta.
• Mandar publicidad no solicitada, telemarketing masivo, cobranza extrajudicial, encuestas políticas o mensajes a listas compradas, alquiladas o recolectadas sin consentimiento.
• Usar el Servicio para engañar sobre la identidad de quien habla, suplantar a una persona o a otro negocio, o falsear el número de origen.
• Cargar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar extraer, copiar o descompilar la Plataforma, sus prompts o sus modelos; someterla a pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita; o usarla para construir un producto competidor.
• Cargar datos personales sensibles que el Servicio no necesita para agendar.
• Usar el Servicio como línea de emergencias o para cualquier fin donde una respuesta equivocada o tardía ponga en riesgo la vida, la salud o la integridad de alguien.

En cada mensaje que sale del Servicio, el remitente frente a la ley, frente a los operadores y frente a quien lo recibe es el Cliente. Spequio pone el mecanismo; el Cliente decide a quién se le escribe y por qué.

• El Cliente obtiene y conserva el consentimiento de cada Usuario Final antes de escribirle, y debe poder demostrar cuándo y cómo lo obtuvo. La Plataforma registra el consentimiento y su origen, pero registrarlo no lo sustituye.
• El Cliente respeta de inmediato toda solicitud de baja, escrita como sea: STOP, BAJA, «ya no me escribas». La Plataforma procesa las palabras clave habituales y marca al Usuario Final; una baja no se revierte sola nunca.
• El Cliente cumple la normativa que le aplique según dónde estén sus Usuarios Finales, incluidas —cuando haya números de Estados Unidos— la TCPA y las reglas estatales sobre llamadas y mensajes, y en todo caso las políticas de WhatsApp Business de Meta y las de los operadores.
• El Cliente respeta las horas de silencio configuradas y no las usa para enviar fuera de horario razonable.
• El Cliente informa a sus Usuarios Finales de que quien atiende es un asistente automatizado y de que la conversación se registra y se transcribe, cuando la legislación aplicable lo exija. El saludo con que contesta el Agente lo dice de fábrica; si el Cliente escribe su propio saludo, el aviso se añade al final salvo que ese saludo ya lo incluya. Redactar el saludo de modo que suprima el aviso es decisión y responsabilidad del Cliente.

Podemos exigir evidencia del consentimiento, detener una campaña, bloquear un envío o suspender la cuenta si recibimos quejas, si un operador bloquea el tráfico o si hay indicio razonable de envíos no consentidos. Los cargos, multas o sanciones que un operador, una plataforma o una autoridad nos imponga por el tráfico de un Cliente se le repercuten a ese Cliente.

El Agente funciona con modelos de lenguaje. Eso quiere decir que produce respuestas probables, no respuestas verificadas: puede entender mal lo que le dicen, transcribir mal un nombre o un número, contestar algo que el Cliente no le enseñó, o agendar en un horario que no era el que el Usuario Final quería.

Spequio no garantiza que el Agente acierte siempre, ni que sus transcripciones y resúmenes sean literales o completos. Son una ayuda para revisar lo que pasó, no un acta.

El Cliente se obliga a supervisar. Para eso están la agenda del día, el monitor en vivo, las transcripciones, el registro de lo que el Agente no supo contestar y la posibilidad de tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento.

El Cliente configura qué puede hacer el Agente, con qué información habla y en qué casos transfiere la llamada a una persona. Esa configuración es su responsabilidad y conviene revisarla cada vez que cambien precios, horarios o servicios.

No uses el Agente para tomar decisiones automáticas con efecto jurídico o económico relevante sobre una persona, ni para nada donde equivocarse no tenga vuelta atrás.

Muchos de los negocios que usan Spequio reciben llamadas que no pueden esperar: una urgencia veterinaria a medianoche, un dolor que no aguanta hasta el lunes, una persona en crisis.

El Servicio no está diseñado para atender esas llamadas y no debe ofrecerse como vía para ellas. El Cliente se obliga a mantener un camino alternativo —un número directo, un servicio de guardia, la instrucción de colgar y llamar al 911— y a configurar en el Agente los criterios por los que una llamada se transfiere de inmediato a una persona.

Spequio no responde por lo que ocurra cuando una llamada no se transfiere, no entra, se corta o se atiende con retraso, sea por fallo de la red, del proveedor de telefonía, del modelo o de la configuración que el propio Cliente hizo.

El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. El Cliente nos concede una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y transmitirlo en la medida necesaria para prestar el Servicio, darle soporte y cumplir la ley.

Los datos personales de los Usuarios Finales se tratan por cuenta del Cliente, que es su responsable. Spequio actúa como encargado en los términos del Anexo A.

No vendemos el Contenido del Cliente, no lo compartimos con otros clientes y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros. Los proveedores de modelos que usamos operan bajo condiciones que excluyen el entrenamiento con los datos enviados por su API.

Sí usamos información agregada y anonimizada —volúmenes, tasas de error, duración media de una llamada— para operar y mejorar el Servicio. Anonimizada quiere decir que no permite identificar a ningún negocio ni a ninguna persona, ni siquiera cruzándola.

La Plataforma, su código, su diseño, sus marcas, sus instrucciones de sistema y todo lo que la compone son propiedad de Spequio o de quien nos haya licenciado. Este contrato no transfiere ninguno de esos derechos.

Si el Cliente nos manda sugerencias o ideas para mejorar el Servicio, podemos usarlas libremente y sin contraprestación, sin que eso le quite ningún derecho sobre su propio negocio.

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero esta versión no incluye un acuerdo de nivel de servicio ni un compromiso de disponibilidad medido. Nos obligamos a esfuerzos razonables, no a un resultado.

Habrá mantenimientos. Los programados se avisan con anticipación cuando se puede; los urgentes, no siempre.

El Servicio depende de proveedores que no controlamos: telefonía y mensajería, modelos de inteligencia artificial, pagos, correo, infraestructura en la nube y redes de datos. Una caída, un cambio de política o una suspensión de cualquiera de ellos puede interrumpir el Servicio, total o parcialmente. En el Anexo B está la lista de los que participan.

El Cliente puede terminar cuando quiera, cancelando desde el portal de facturación.

Spequio puede suspender o terminar el Servicio, con aviso previo cuando sea posible y sin él cuando el riesgo lo exija, si hay falta de pago, uso contrario a estos Términos, riesgo legal o de seguridad, quejas por mensajería no consentida, o requerimiento de una autoridad.

Podemos también dejar de prestar el Servicio por decisión propia, avisando con al menos 30 días de anticipación y reembolsando la parte proporcional del periodo pagado y no usado.

Qué pasa después

• El Cliente tiene 30 días naturales desde la terminación para exportar su información desde el panel o pidiéndonosla por escrito.
• Pasado ese plazo, borramos el Contenido del Cliente de los sistemas activos en un máximo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal —la información fiscal, señaladamente— o lo que quede en respaldos, que se sobrescriben en su ciclo normal.
• El Número se guarda un mes y después se libera.

El Servicio se presta tal como está y según disponibilidad. Hasta donde la ley lo permita, Spequio no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud, continuidad o ausencia de errores.

En particular, no garantizamos que el Agente conteste correctamente en todos los casos, que todas las llamadas entren, que todos los mensajes se entreguen, ni que los proveedores de telefonía o de inteligencia artificial mantengan sus servicios o sus políticas.

Hasta donde la ley lo permita, la responsabilidad total de Spequio frente al Cliente, por cualquier concepto y en el conjunto de reclamaciones, no excederá del monto que el Cliente haya pagado efectivamente a Spequio en los tres meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

Spequio no responde en ningún caso por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de citas, de clientes, de reputación o de datos, aunque se le hubiera advertido de la posibilidad.

Estos límites no aplican al dolo ni a aquello que la legislación mexicana no permita limitar.

El Cliente reconoce que estos límites son parte del precio: sin ellos, el Servicio no podría ofrecerse en estos términos económicos.

El Cliente mantendrá a Spequio libre de toda reclamación, demanda, multa, sanción o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que derive de:

• los mensajes y llamadas que el Cliente haya originado o hecho originar a través del Servicio, y del consentimiento de quienes los recibieron;
• el contenido y la exactitud de la información que el Cliente cargó y con la que el Agente habla en su nombre;
• el tratamiento de datos personales de sus Usuarios Finales, incluidas las obligaciones de informar y de recabar consentimiento que le corresponden como responsable;
• el uso del Servicio en contra de estos Términos o de la ley aplicable.

Cada parte guardará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del Servicio, y la usará sólo para cumplir este contrato. La obligación dura mientras la información conserve ese carácter, y sobrevive a la terminación.

No es confidencial lo que ya era público, lo que la parte receptora ya tenía sin obligación de reserva, lo que desarrolló por su cuenta, ni lo que deba revelar por mandato de autoridad —en cuyo caso avisará a la otra parte cuando pueda hacerlo.

Podemos modificar estos Términos. Los cambios relevantes se avisan con al menos 15 días naturales de anticipación al correo del dueño de la cuenta y se publican aquí con su fecha de entrada en vigor.

Seguir usando el Servicio después de esa fecha es aceptar la versión nueva. Si no la aceptas, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

El Servicio también cambia: añadimos funciones, corregimos y, a veces, retiramos algo. Si retiramos una función relevante, avisamos con antelación razonable.

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: fallas generalizadas de internet o de energía, caídas de proveedores de telefonía o de nube, ciberataques, actos de autoridad, desastres naturales o conflictos laborales ajenos a la parte afectada.

• Notificaciones. Las nuestras van al correo del dueño de la cuenta y se tienen por recibidas al día hábil siguiente de enviadas. Las tuyas, a legal@spequio.com.
• Cesión. El Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito. Spequio sí puede cederlo a una sociedad del mismo grupo o a quien adquiera su negocio, avisando.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, con sus anexos y el aviso de privacidad, sustituyen cualquier acuerdo previo sobre lo mismo.
• Divisibilidad. Si una cláusula se declara inválida, el resto sigue en pie y la inválida se sustituye por la que más se le acerque en efecto.
• No renuncia. Que no exijamos algo una vez no quiere decir que renunciemos a exigirlo después.
• Idioma. El texto en español es el que rige. Cualquier traducción es de cortesía.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Esto vale también para Clientes que operen fuera de México, sin perjuicio de las normas de orden público del lugar donde estén sus Usuarios Finales, que el Cliente se obliga a cumplir conforme a la cláusula novena.

Este anexo forma parte de los Términos y rige el tratamiento de los datos personales de los Usuarios Finales.

Papeles

El Cliente es el responsable: decide qué datos recaba de sus clientes, para qué y por cuánto tiempo, y es quien debe informarles y, cuando proceda, recabar su consentimiento. Spequio es el encargado: trata esos datos únicamente por cuenta del Cliente y conforme a sus instrucciones.

Objeto y alcance

• Finalidad. Prestar el Servicio: atender llamadas y mensajes, agendar, recordar, reactivar y dejar constancia de lo ocurrido.
• Duración. Mientras el contrato esté vigente, más los plazos de conservación del apartado de terminación.
• Titulares. Los Usuarios Finales del Cliente y el personal del Cliente registrado en la Plataforma.
• Datos. Identificación y contacto, historial de citas y consumo, contenido de las conversaciones y sus transcripciones, y los datos que el propio Cliente decida anotar.

Obligaciones de Spequio como encargado

• Tratar los datos sólo conforme a las instrucciones del Cliente, y no para finalidades propias distintas de las autorizadas aquí.
• Guardar confidencialidad, y obligar a lo mismo a quien tenga acceso por su cuenta.
• Aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito, control de accesos por rol, aislamiento de la información de cada negocio y registro de operaciones sensibles.
• Avisar al Cliente sin dilación indebida y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a que conozcamos una vulneración de seguridad que afecte a sus datos, con lo que sepamos y lo que estemos haciendo.
• Ayudar al Cliente, con medios razonables, a atender las solicitudes de derechos ARCO que reciba, y canalizarle las que nos lleguen directamente.
• Suprimir o devolver los datos al terminar el contrato, en los plazos ya señalados.
• Permitir al Cliente verificar el cumplimiento de este anexo una vez al año, mediante cuestionario o informe, con aviso previo razonable y sin acceso a información de otros clientes.

Subencargados

Spequio se apoya en los proveedores del Anexo B, que actúan como subencargados y están obligados a condiciones equivalentes a las de este anexo. Avisaremos con antelación razonable antes de incorporar uno nuevo con acceso a datos personales; si el Cliente se opone por motivo fundado y no hay alternativa, podrá terminar el contrato sin penalidad.

Transferencias

Varios de esos proveedores están en Estados Unidos, de modo que los datos se almacenan y procesan fuera de México. Al contratar el Servicio, el Cliente instruye expresamente esas remisiones, necesarias para que el Servicio pueda prestarse.

Datos sensibles. La Plataforma no está diseñada para tratar datos personales sensibles —señaladamente, de salud—. El Cliente se obliga a no cargarlos ni pedírselos al Agente más allá de lo indispensable para agendar. Si por la naturaleza de su giro llegaran a aparecer, el Cliente es responsable de recabar el consentimiento expreso y por escrito que la ley exige y de minimizar lo que se registre.

Esta es la lista vigente a la fecha de esta versión. Se actualiza cuando cambia.