Consultorios y clínicas dentales
Un sillón parado una hora cuesta lo mismo que trabajarla y cobrar cero. Aquí el hueco no se queda en blanco: se mide, se ve, y sale a llenarse con quien ya debería haber vuelto.
Mientras tanto contesta el teléfono, agenda por WhatsApp y manda los recordatorios que deciden si el paciente de mañana se presenta.
Sin tarjeta. El número de teléfono va incluido.
Hoy, viernes
4 citas · 2 h 30 libres
La escala corta
Si alguien se entera hoy. Cualquier calendario registra la cancelación y pinta el hueco en blanco; lo que hace falta es lo contrario — que el hueco se vea, lleve sus minutos escritos y salga a ofrecerse solo.
Últimas 24 horas
4 movimientos
13:42 Sam Ortiz · Limpiezacanceló
deja libre 16:00 · 45 min
12:10 Jamie Ruiz · Resinamovió
11:05 Derek Nolan · Valoracióncanceló
deja libre 17:30 · 30 min
9:20 Ana Pardo · Qué es urgencia aquíconfirmó
«Una hora quince libre esta tarde» cambia lo que decides hoy. Un espacio en blanco en un calendario, no. Es la misma información y sólo una de las dos formas se puede usar.
No manda una promoción a toda la base: escribe a quien se pasó de su cadencia —la limpieza de los seis meses, el ajuste del mes— y le ofrece justo esa hora. Si ya tiene cita, lo deja en paz.
Confirmación al agendar y recordatorio antes de la cita. Quien no contesta aparece marcado en la pantalla mientras todavía hay tiempo de llamarle, no a las nueve de la mañana cuando ya no llegó.
Jueves · una cancelación de las 16:00
Nadie en el consultorio se enteró de la cancelación hasta que ya estaba resuelta. Lo único que hizo una persona fue lo de siempre: atender a quien tenía delante.
2 pasos los hizo una persona. Los otros 5, nadie.
Escribe por WhatsApp que no puede venir a las cuatro.
Sam Ortiz
Libera el sillón y marca el hueco con sus minutos: 16:00, 45 min.
Solo
Cancela los recordatorios de esa cita, para no escribirle a quien ya no viene.
Solo
Busca a quien se pasó de su cadencia y le queda cerca esa hora.
Solo
Le escribe a Ana, que lleva siete meses sin su limpieza.
Solo
Contesta que sí.
Ana
Agenda las 16:00 y manda la confirmación.
Solo
La escala larga
Una ortodoncia son veinticuatro citas encadenadas durante dos años. Quien la deja en el ajuste ocho no falta una vez: desaparece trece veces seguidas, y en una agenda por días eso no se ve nunca.
Jorge Medina · Ortodoncia
Ajuste 8 de 24 · hace 94 días
Un ajuste cada mes, una limpieza cada seis, una revisión al año. Se define una vez por servicio y a partir de ahí el sistema sabe cuándo alguien se está saliendo del carril.
A los noventa días de silencio el paciente sigue siendo tuyo. Al año ya es de quien esté más cerca de su casa. La diferencia entre las dos cosas es un mensaje mandado a tiempo.
Si contesta «sí, agéndame», el agente agenda ahí mismo. Un recordatorio que no puede cerrar la cita sólo le pasa el trabajo a tu recepción, que es de donde lo estábamos quitando.
Tu recepción
El precio de una limpieza, el horario del sábado, si aceptan tarjeta, si atienden niños. Son llamadas reales, cuestan tiempo real, y casi ninguna necesita a una persona.
Jueves, 10:32
Hola, ¿cuánto sale una limpieza?
La limpieza dental cuesta $900 y dura unos 45 minutos. ¿Le busco un horario esta semana?
Sí, algo por la tarde si se puede
Buscando huecos de tarde · jueves a sábado
Tengo el jueves a las 16:00 con la Dra. Ruiz, o el sábado a las 11:00. ¿Cuál le acomoda?
El jueves
Cita agendada · jueves 16:00 · Dra. Ruiz
«¿Cuánto cuesta una limpieza?»
Cuarenta veces al día, y nadie cobra por contestarlo. El agente lo dice con tus precios, aclara si es «desde» y ofrece agendar en la misma frase.
«Me duele muchísimo, ¿me puede ver hoy?»
Dolor agudo, sangrado, un golpe: lo que tú marques como urgencia deja de ser una cita y se convierte en una llamada transferida. No lo agenda para el jueves ni le dice que se aguante con un analgésico.
Ponerlo a andar
No hay que migrar nada ni importar pacientes. Lo que necesita saber para empezar es qué haces, cuánto dura y cada cuánto se repite — y eso se lo cuentas hablando.
01
Qué haces, cuánto dura cada cosa, qué cuesta y cada cuánto toca repetirla.
10 minutos
02
Cada dentista y cada higienista con su jornada, y los tiempos entre paciente y paciente.
5 minutos
03
Las palabras que obligan a pasarte la llamada en vez de agendar. Las escribes tú.
2 minutos
Con todas las letras
Un consultorio tiene decisiones que no puede tomar un programa, y la línea está donde la pondría cualquiera que haya estudiado esto.
No dice si un dolor aguanta hasta mañana, ni qué tomar. Reconoce lo que marcaste como urgente y transfiere; el resto lo decide quien tiene el título.
Una ortodoncia depende de una valoración, y un número dicho por teléfono se convierte en una discusión el día del presupuesto. Ofrece la valoración y pasa el caso.
No lleva historia clínica, radiografías ni odontogramas. Se ocupa del teléfono, la agenda y el seguimiento.
No pide datos de tarjeta ni toma anticipos. Puede decir precios; el cobro pasa en tu mostrador.
Catorce días, sin tarjeta. Le cuentas hablando qué haces, cuánto dura cada cosa y cada cuánto se repite, y a partir de ahí contesta el teléfono por ti.