Veterinarias y clínicas de animales
Contesta, entiende qué necesitan y agenda. Y cuando alguien dice que su perro comió chocolate, no le ofrece el jueves a las once: te pasa la llamada en ese momento.
Lo demás —los refuerzos que se pasan, los precios que dependen del peso, la llamada de las nueve de la noche— también deja de caer sobre quien está en consulta.
Sin tarjeta. El número de teléfono va incluido.
Hoy, martes
6 consultas · 1 h 30 libres
Lo primero
La contesta una persona, y rápido. Lo que sí puede hacer un programa es reconocer las palabras que tú marcaste y transferir sin perder treinta segundos preguntando de qué se trata.
Miércoles, 20:47
Llamada
Veterinaria del Parque, buenas noches. ¿En qué le ayudo?
Mi perro se comió una barra de chocolate, ¿qué hago?
«intoxicación» está en tu lista de urgencias
Eso lo tiene que ver alguien ahora mismo. No cuelgue, le paso con el doctor de guardia.
Llamada transferida a +52 55 ···· 2222 · 4 segundos
Un dueño asustado acepta cualquier respuesta que suene segura, y ahí es donde un animal se queda en casa una noche que no debía. El agente no dice si es grave, no dice cuánto aguanta y no sugiere nada.
No pide nombre, teléfono ni motivo antes de pasar la llamada. Reconoce la palabra y transfiere; los datos se piden después, si hace falta.
Si le diste una clínica de urgencias de referencia, la da con su dirección. Si no, lo dice claro en vez de dejar a alguien esperando un callback que no va a llegar a tiempo.
El otro hueco
Un refuerzo que venció hace tres semanas no es una cita que faltó: nunca hubo cita. No aparece en ninguna agenda, nadie lo echa de menos, y es a la vez dinero que no entró y un animal sin proteger.
Lo que ves tú
Ya deberían haber vuelto
4 pacientes · 3 vencidos
Firulais · Ana Salas
Perro · 1 año · Refuerzo de séxtuple
Mia · Luis Prado
Gato · 4 años · Antirrábica anual
Rocco · Carmen Gil
Perro · 7 años · Desparasitación
Nube · Diego Roa
Gato · 2 años · Antirrábica anual
De dónde sale cada fecha
Firulais · Ana Salas
Perro · nacido el 1 de mayo
Primera múltiple · 6 sem12 jun
Refuerzo · 9 sem3 jul
Séxtuple · 12 sem23 días tarde
Antirrábica · 16 semen 5 semanas
Refuerzo anual · 1 añoen 9 meses
Martes por la mañana · un refuerzo con 23 días de retraso
Nadie en la clínica revisó una lista, marcó un teléfono ni se acordó de Firulais. El único que hizo algo fue su dueña, contestando un mensaje mientras desayunaba.
2 pasos los hizo una persona. Los otros 5, nadie.
Repasa quién se pasó de su cadencia. Firulais lleva 23 días.
Solo
Comprueba que no tenga ya una cita puesta. No la tiene.
Solo
Le escribe a Ana: a Firulais le tocaba su séxtuple.
Solo
Contesta «sí, agéndenme esta semana».
Ana Salas
Mira la agenda de los dos consultorios y ofrece jueves 10:30.
Solo
Dice que sí.
Ana Salas
Agenda, confirma, y programa el recordatorio del miércoles.
Solo
Tu semana
Que casi nunca es nadie. En una clínica de dos consultorios el teléfono suena mientras hay un animal sobre la mesa, y la decisión de contestar o no tiene un costo en las dos direcciones.
«¿Cuánto cuesta esterilizar?»
Depende del peso y de la especie, y es la pregunta que tu recepción contesta cuarenta veces por semana. Si le diste el rango, lo dice y explica de qué depende. Si no, lo anota con el peso y la raza que le dijeron y te lo deja escrito.
«Llamé tres veces y nadie contestó.»
Esa llamada no aparece en ningún reporte y ese cliente ya está en la clínica de enfrente. Contesta a la primera, a la hora que sea, en español o en inglés según cómo le hablen.
«¿Puedo llevarlo hoy aunque no tenga cita?»
Mira la agenda de verdad —la de los dos consultorios, con los tiempos de cada tipo de consulta— y contesta con una hora concreta o con la siguiente que hay. No promete lo que no puede cumplir.
«Se murió Nube. No me escriban más.»
Se da de baja al momento y no vuelve a recibir nada, ni recordatorios ni campañas. Es la clase de mensaje que hace perder un cliente para siempre si llega una semana después.
Ponerlo a andar
Antes que los precios y antes que los horarios. Es lo único que no puede quedarse a medias, porque es lo que decide cuándo el teléfono deja de ser un programa y te busca a ti.
01
Intoxicación, atropello, no orina, convulsiones. Tus palabras, tu criterio.
2 minutos
02
Consulta, vacunación, estética, cirugía. Cuánto dura cada cosa y cada cuánto toca repetirla.
10 minutos
03
Cada veterinario con su jornada, y el quirófano como un recurso más.
5 minutos
Con todas las letras
La línea está donde la pondría cualquiera que haya estudiado esto, y la decimos entera para que nadie la descubra una noche.
Ni siquiera para tranquilizar. Un dueño asustado acepta cualquier respuesta que suene segura, y ahí es donde un animal se queda en casa una noche que no debía.
Lo decides tú, escribiendo la lista de lo que obliga a pasar la llamada. Él la aplica al pie de la letra; no la interpreta ni la amplía.
No sustituye a tu software de historia clínica. Se ocupa del teléfono, de la agenda y de quien ya debería haber vuelto.
No toma pagos ni pide datos de tarjeta por teléfono. Puede decir precios si se los diste; el cobro pasa en tu mostrador.
Catorce días, sin tarjeta. Se configura hablando: le cuentas qué te obliga a interrumpir una consulta y qué cadencia lleva cada vacuna, y él lo guarda.