Créditos, tope y factura

Los minutos se redondean hacia arriba: una llamada de setenta segundos son dos minutos.

El SMS mexicano cuesta lo que cuesta, no es una decisión comercial: en el proveedor sale diez veces lo que un WhatsApp, y más que un minuto de llamada. Si tu equipo recibe avisos a diario, cambiar el canal a Telegram es lo que más créditos ahorra de todo el producto — ahí no gastas ninguno.

Los correos no gastan créditos. Sí gasta el trabajo del agente cuando redacta uno, y eso se cobra donde se cobra todo lo que hace el agente.

Antes cada plan traía dos cupos, uno de mensajes y otro de minutos, y en la vida real eso se rompe: una clínica agota los mensajes con trescientos minutos sin usar, y un restaurante al revés. Los dos pagaron por algo que no pudieron gastar donde les hacía falta.

Con una bolsa común cada negocio la gasta donde le duele. Lo que sostiene la diferencia de costo no es el discurso: es la tarifa de arriba.

No se arrastran. Lo que no se gasta en el mes se pierde. Conviene saberlo antes de contratar un plan grande «por si acaso»: es más barato subir de plan el mes que se note.

No es un interruptor: hay dos momentos distintos y hacen cosas distintas.

Al vaciarse la bolsa

Se para lo que iniciaste tú: campañas y mensajes de reactivación. Pueden esperar al mes que viene y no le hacen daño a nadie.

Sigue saliendo lo que alguien ya tiene comprometido: la confirmación de una cita, los recordatorios, los avisos de que moviste una hora, las ofertas de la lista de espera y los avisos a tu equipo. Se cobran como excedente. Cortar el recordatorio de un paciente que ya hizo un plan con esa hora le hace daño a un tercero que no decidió nada de esto.

Al llegar al tope

Ahí se para también eso, recordatorios incluidos. Es la línea que dibujaste tú para no llevarte un susto en la factura, y saltársela «por ayudarte» sería justamente el susto.

Está en Ajustes › Plan y facturación y contesta la única pregunta que importa cuando se acaban los créditos: «¿y ahora cuánto me va a llegar?».

• Sin tocar nada, el máximo es lo que cuesta tu plan. En el peor mes pagas el doble, y ni un peso más.
• Puedes subirlo o bajarlo cuando quieras. Se pone en dinero, no en créditos: el excedente se mide en créditos, pero el susto se mide en pesos.
• En cero no se cobra nada de más: al acabarse los créditos deja de mandarse todo hasta el mes siguiente.

El extra se cobra por cada 1,000 créditos consumidos de más, a la tarifa publicada, y llega en la misma factura que tu plan — una factura al mes, con su plan y su extra, no un cargo suelto por ahí.

• Al 80 % de tu bolsa. Todavía hay margen para decidir algo.
• Al acabarse, con lo que eso significa: a partir de ahí, lo que salga es extra.
• Al llegar al tope, que es cuando dejan de salir los mensajes.
• Antes del primer cargo —tres días antes y el día anterior, por correo y por mensaje—, con la fecha y el importe delante. Nadie debería enterarse de su primera factura por el banco.

Y en cualquier momento, sin esperar a ningún aviso: Ajustes › Plan y facturación enseña lo que llevas gastado este mes y en qué se fue — llamadas, mensajes, correos, con sus minutos y su cuenta.

• La prueba son 14 días y no pide tarjeta, con créditos suficientes para probarlo con clientes de verdad.
• Al cambiar de plan, Stripe ajusta el cobro por los días que queden del mes. No se pierde lo pagado.
• Cancelar no borra nada, y tu número se guarda 30 días por si vuelves. Pasados ésos, vuelve a estar disponible para cualquiera y no se puede recuperar.

Liberar un número a mano, desde Ajustes › Número de teléfono, no tiene esos 30 días: vuelve al mercado de inmediato. Es la única acción de esa pantalla que no se puede deshacer.