Turnos y cobertura
Aquí el turno sin cubrir se ve desde que existe —no cuando alguien no llegó— y se sale a ofrecer solo, por mensaje, a quien puede tomarlo.
A las once de la noche alguien avisa que mañana no llega. Nadie abre un grupo de WhatsApp: el turno se ofrece solo, en olas, y primero a quien no genera tiempo extra.
Sin tarjeta. El número de teléfono va incluido.
Esta noche, jueves
3 puestos · 2 personas
22:00–06:00Inmobiliaria Reforma
Torre Polanco · Acceso vehicular norte
Tony Álvarez
22:00–06:00Inmobiliaria Reforma
Torre Reforma Sur · Recepción
Sin cubrir· $300 por hora
06:00–14:00Plaza del Valle
Del Valle Local 4 · Acceso principal
Miguel Santos
La cobertura
La primera ola son los que no lo generan y tienen su descanso cumplido. Si en unos minutos no contesta nadie, se abre al resto. Se pierde poco tiempo y se gana el control de lo que cuesta.
Tony Álvarez
WhatsApp · ola 1 de 2
Grupo Centinela: hay un turno mañana 22:00–06:00 en Torre Reforma Sur, puesto de recepción. 8 horas · $1,400. Entras por la recepción de planta baja y preguntas por Laura Sandoval. Responde SÍ para quedártelo o NO si no puedes. Se lo queda quien conteste primero. Para los detalles, llámanos.
SÍ
Turno asignado · a los otros 3 se les avisa
Sale primero a quien no genera tiempo extra. Quien no tenga lo que pide el cliente no lo ve. Se lo queda quien conteste primero — por mensaje o llamando — y al resto se le avisa en vez de dejarlos esperando.
Si nadie confirmó su llegada veinte minutos después de la hora, suena el teléfono de quien manda. Es la forma de enterarse antes que el cliente.
Quien no puede ir se lo pide a alguien concreto. Se revisa que esté libre y acreditado, y el turno sigue siendo suyo hasta que lo autoriza quien manda.
Sin lista que alguien tenga que mantener: se lee de los turnos. Mover a alguien de cliente es una sola operación, y los dos que se enteran reciben un solo mensaje que dice de dónde sale y a dónde va.
Filtra por cliente y ves qué servicios se le cubren y quién; por persona, su itinerario día por día; o por departamento. Y con un toque, los cumpleaños y los años que cada quien cumple en la empresa.
Martes, 23:11 · turno de las 22:00 del miércoles
A esa hora no había nadie en la oficina, y no hizo falta. El supervisor se enteró por la mañana de que había pasado algo, y ya estaba resuelto.
2 pasos los hizo una persona. Los otros 5, nadie.
Escribe que mañana no llega: la incapacitaron.
Rosa Iglesias
Lo registra. Una incapacidad no se aprueba: ya está pasando.
Solo
Marca el puesto de Torre Reforma Sur como descubierto.
Solo
Descarta a quien no tiene portación, no descansó o generaría tiempo extra.
Solo
Ofrece el turno a los cuatro que quedan, con puerta, contacto y tarifa.
Solo
Contesta SÍ.
Tony Álvarez
Le asigna el turno y avisa a los otros tres que ya está tomado.
Solo
La asistencia
Lo que te pregunta un cliente cuando toca renovar, contestado antes de que lo pregunte.
Una línea de tiempo por cliente con quién llegó, quién llegó tarde y quién no. Es lo que contesta «¿quién estuvo en mi torre este mes?».
Quien está trabajando reporta lo que pasó con sus palabras. Lo urgente le suena a quien manda; lo demás espera en el panel, atado al sitio y al turno.
Por persona y por cliente, separando la jornada nocturna. Salen de lo marcado cuando está marcado, y del turno programado cuando no.
Los clientes
Razón social, RFC, varios sitios con su propia dirección y su propio punto de entrada, y contactos que no valen lo mismo. Una agenda de citas no tiene dónde guardar nada de eso.
Inmobiliaria Reforma, S.A. de C.V.
IRE930412K21 · contrato vigente
Sitios · 3
Contactos, por para qué sirven
Penalización por hora sin cubrir$300
Razón social, RFC, cada torre con su dirección y por qué puerta se entra, con quién se reporta el que llega, y el contrato del que sale lo que cuesta dejar una hora sin cubrir.
Lo da de alta, comprueba que su colonia está dentro de tus zonas, contrata varios servicios en la misma llamada, aparta a quien está acreditado y libre, y le manda el contrato ya relleno para que lo firme. Si no sabe algo que decide la venta, te marca por otra línea con el prospecto todavía al teléfono.
Sale relleno con los datos de cada cliente y se firma en una página, o en papel con una foto. Lo que firmó se congela: sigue siendo lo que leyó.
Qué turno, qué día, cuántas horas y a qué tarifa, con la penalización de lo que quedó sin cubrir, y un enlace de pago.
Catorce días, sin tarjeta. Capturas un cliente con sus sitios, y la próxima ausencia de madrugada ya no la cubre nadie a mano.